Notre engagement Qualité
La démarche qualité adoptée par Fruitrouge.com place nos clients au centre de nos préoccupations et vise à la cohérence et à l'efficacité de notre organisation.
Celle-ci s'accompagne d'une volonté systématique d'innover, en améliorant régulièrement le site et l'offre afin de mieux satisfaire nos clients, mais aussi de justifier la confiance témoignée par plus de 700 000 visiteurs uniques mensuels, de renforcer nos partenariats, d'encourager nos collaborateurs et enfin, mettre en place une organisation interne efficace et structurée.
Notre engagement Qualité peut se résumer en 3 points essentiels :
1. L'écoute et la disponibilité
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 4h en semaine, et 48h le week end ou pendant les jours fériés. Notre objectif est double : proposer une oreille attentive, et proposer des réponses efficaces.
2. La qualité des articles
Nous veillons constamment à vous proposer les articles les plus tendances alliant prix et qualité. Notre équipe d'acheteuses a pour mission de « dénicher » les meilleures offres du moment, en France mais aussi à létranger (à Londres et Madrid essentiellement). Nos articles sont à 80% inédits, issus de collections à venir de petits créateurs travaillant pour les plus grandes marques. Nous vous garantissons les prix les plus bas : si vous trouvez un article vendu sur Fruitrouge moins cher ailleurs, nous vous remboursons immédiatement la différence et vous offrons 9 mois d'accès privilégié à Fruitrouge.com.
3. La satisfaction totale
Vous n'êtes pas satisfait d'un article ? Renvoyez-le nous, vous avez 9 jours pour le faire.
Vous souhaitez payer en plusieurs fois ? Utilisez nos modules de paiement différé en choisissant ce qui vous convient le mieux (3X sans frais, 5X, 10X).
Vous souhaitez retirer vos colis près de chez vous ? Faites expédier vos achats par Mondial Relay.
Fruitrouge, membre de la FEVAD, s'engage à mettre en place les meilleures pratiques de la vente à distance.
Vous rencontrez un problème ? Nous nous engageons à trouver des solutions dans les meilleurs délais.