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MA COMMANDE
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LES VENTES
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PAIEMENT
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LIVRAISON
- Quels sont les délais et frais de livraison ?
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NOUS CONTACTER

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Vous pouvez modifier vos données personnelles dans le cadre « MES INFORMATIONS ». Vous pouvez également modifier votre adresse email ou votre mot de passe, dans le cadre correspondant. Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soient bien enregistrées.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison avant le passage de votre commande en préparation logistique, nous vous invitons à transmettre la nouvelle adresse de livraison à notre service clientèle, via la rubrique « CONTACT » sur votre compte Fruitrouge.com

Si vous avez oublié votre mot passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? » sur la page d'accueil du site fruitrouge.com, vos identifiants seront alors envoyés sur votre adresse de messagerie dans les meilleurs délais.

Vos codes de réduction et vos bons d'achat sont disponibles dans la rubrique « MON COMPTE » sur votre compte fruitrouge.com.

- Comment recevoir la newletter ?

Si vous ne recevez pas les mails d'invitation aux ventes, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme Spam ou courrier "indésirable" par votre messagerie. Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter l'adresse fruitrouge.com à votre carnet d'adresse.

Si vous vous êtes désinscrit des mails d'invitation et que vous souhaitez les recevoir à nouveau, vous pouvez demander votre réabonnement à notre service clientèle via la rubrique « CONTACT ».

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur la mention "ce lien" en bas de la prochaine invitation aux ventes que vous recevrez.

Vous pouvez également nous envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante : Fruitrouge SAS- Service relations clients- 09 rue Huysmans-75006 Paris.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de vos commandes en consultant la rubrique « MES COMMANDES » sur votre compte Fruitrouge.com, un message est également envoyé sur votre adresse de messagerie à chaque étape de votre commande. (commande en traitement, préparation logistique, commande envoyée).

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande avant son passage en préparation logistique, à notre service clientèle, via la rubrique « CONTACT » sur votre compte Fruitrouge.com.

Une fois que votre commande est en traitement, il est impossible d'échanger ou d'ajouter un article. Si la vente a toujours cours sur le site, nous vous proposons de repasser une commande avec tous les articles qui vous intéressent, puis de nous en informer. Nous procédons alors, à l'annulation et au remboursement de la commande initiale.

- Commander sur plusieurs ventes.

Vous avez désormais la possibilité de commander en une seule fois des articles de ventes différentes.
Vous pouvez donc ajouter à votre cueillette des articles de différentes ventes :

Vous recevrez un colis pour chaque vente.

Vous pouvez accéder aux ventes soit en vous connectant au site Fruitrouge.com avec vos identifiants soit en cliquant sur nos invitations. Une fois sur la page d'accueil, cliquez sur la vente de votre choix pour y entrer.

Lorsqu'un article vous intéresse, vous devez cliquer sur sa photo pour qu'une nouvelle fenêtre s'ouvre.

Dans cette nouvelle fenêtre, vous devez sélectionner une taille dans le menu déroulant en haut de la fenêtre puis saisir la quantité désirée.

Une fois la taille choisie, un bouton rouge "ajouter au panier" apparaît en dessous du menu déroulant. Vous devez cliquer dessus.

Vous devez répéter cette opération pour tous les articles que vous souhaitez commander.

Lorsque tous les articles ont été sélectionnés, il vous suffit de cliquer sur "Ma cueillette" afin de valider votre commande. Vous devez enfin sélectionner votre adresse de livraison afin d'accéder à la page de règlement.

Au moment de régler votre commande, vous pourrez visualiser les dates de départ du colis de nos entrepôts.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue classique, Carte VISA, Carte MASTERCARD, Carte virtuelle (avec un numéro de transaction unique).

Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois, à partir de 75 euros d'achat, en ouvrant un compte auprès de notre partenaire 1euro.com. Pour ce faire, après la validation de votre cueillette et avant le règlement de votre commande, vous devez cliquer sur la vignette rouge 1euro.com et suivre les instructions (vous trouverez également un numéro de téléphone à appeler si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller) sous réserve d'acceptation de votre contrat par 1euro.com. (un message indique que l'on peut payer avec 1 euro).

Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire (SIPS ATOS), leader du paiement sécurisé en ligne. Vous visualisez cet espace sécurisé dans la barre d'adresse de votre navigateur avec le : ‘https'.

Si votre paiement est refusé, votre commande n'est pas prise en compte. Vérifiez auprès de votre banque vos modalités d'acceptation de paiement par internet.

Il existe deux types de réductions : les bons d'achat et les bons de réduction. Les bons de réduction sont identifiés grâce à un code spécifique. Vous pouvez visualiser le nombre de bons disponibles dans la rubrique « mon compte ».

Vos codes de réduction sont à rentrer lors de la validation de votre commande, dans le cadre prévu à cet effet. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Vous devez saisir la quantité de bons d'achat que vous souhaitez déduire de votre commande dans le cadre prévu à cet effet. Les bons d'achat sont cumulables.

Pour bénéficier de l'article offert vous devez :
1) cocher la case "Offre spéciale ! Bénéficiez de **** au lieu de **.00€ ! Ajouter à ma cueillette"
2) sélectionner la taille dans le menu déroulant
3) ajouter à votre cueillette
Les offres spéciales se déduisent automatiquement du total de votre commande, lors de la dernière étape de celle-ci. Après avoir validé votre cueillette, l'article offert doit apparaître sur votre bon de livraison pour être pris en compte.

L'offre s'applique à la vente sélectionnée par fruitrouge.com pendant la durée de la vente. L'article est offert dans la limite des stocks disponibles.

Les articles offerts ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité.

L'offre spéciale est réservée à une utilisation par commande, soit un article offert par commande passée dans le cadre de l'offre spéciale.

Dans la rubrique "mes commandes". Cliquez sur "facture", sélectionnez la commande en question et cliquez sur "imprimer ma facture".

les délais sont d'environ trois semaines à compter de la date de clôture de la vente. Les ventes privées sont des ventes très spécifiques qui nécessitent un traitement logistique complexe. Il est nécessaire d'attendre la fin de la vente afin de faire parvenir au fournisseur, le plus souvent un petit créateur, le nombre d'articles effectivement vendus. Tous ces éléments expliquent les délais.

Les frais de livraison incluent les frais de préparation et de port.
Ils sont de 6,90 euros et 0,50 centimes d'euros par article supplémentaire.

Les commandes passées sur Fruitrouge.com peuvent être livrées en France, Guadeloupe et Martinique compris, en Corse et à Monaco, nous livrons aussi désormais en Belgique. Pour des raisons logistiques, à ce jour, nous ne sommes pas en mesure de proposer une livraison dans d'autres territoires d'outre-mer.

Vous pouvez créer ou modifier votre adresse de livraison à tout moment avant le passage de votre commande en préparation logistique en cliquant sur "Mes adresses de livraison" dans la rubrique "Mon compte".

Les commandes sont expédiées soit par coliposte (adresse personnelle), soit par exapaq (adresse professionnelle), soit par Kiala.
Si vous êtes livré(e) par coliposte, en cas d'absence le jour de la livraison de votre colis, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte aux lettres est trop petite, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Dans le cas contraire, je vous invite à vous rendre munie de votre n° de suivi et d'une piéce d'identité dans votre bureau de Poste, afin de vérifier qu'ils ne l'ont pas gardé.

RELAIS KIALA : Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un Relais Kiala près de chez vous ou ailleurs. Le réseau Kiala est constitué de plus de 3 800 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) partout en France. Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, en soirée ou encore le samedi. A la réception de votre commande par le commerçant du réseau Kiala, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour le retirer. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile. N’oubliez pas de vous munir de votre carte d’identité. Par ailleurs, une tierce personne peut collecter votre colis pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur www.kiala.fr grâce au numéro de colis Kiala que vous trouverez à la rubrique Mon compte/ Mes commandes dans le suivi de livraison.

Nous vous prions de refuser la livraison d'un colis endommagé (portant des traces visibles de détérioration et/ou d'ouverture). Si un colis abîmé a été déposé dans votre boite aux lettres ou qu'un tiers l'a récéptionné pour vous, le colis est considéré comme accepté en l'état. Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte d'éventuelles réclamations pour articles non livrés, ni de procéder à une indemnisation.

Votre numéro de suivi colis est disponible dans l'onglet « MES COMMANDES ».

Une fois que vous avez reçu votre colis, vous disposez de 7 jours pour nous demander un numéro de retour. Lorsqu'un numéro vous a été attribué, vous avez alors 9 jours pour nous retourner votre article, non porté, dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour il vous faut remplir au préalable le formulaire de retour. Celui-ci se trouve sur le site dans l'onglet "CONTACT", puis sélectionnez "je souhaite effectuer un retour". Un numéro de retour vous sera attribué par la suite. Vous devez envoyer votre retour par colis avec mention distincte du numéro de retour pour faciliter son identification, à l'adresse suivante:

Numéro de retour: FRTRET-xxxxxxxx-xxxxxxxx

SFDD / Retours Fruitrouge
39/49 rue Henri Gautier
ZI les Vignes
93000 Bobigny

Votre numéro de retour est disponible dans l'onglet "MES COMMANDES".

A la réception de votre colis, nous vérifions l'état de l'article retourné : l'article ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé, si possible, dans son emballage d'origine. Nous procédons alors à votre remboursement (virement-recrédit de votre CB-avoir bancaire) et celui-ci sera effectif sur votre compte quelques jours plus tard. Un message vous avertira du traitement et remboursement de votre retour. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le remboursement dans le cas d'une rétractation et sont donc à la charge du membre.

Notre conseil:

Les frais et les riques liés à la réexpédition de votre colis sont à votre charge.Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de votre retour. Nous vous conseillons de retourner les raticlespar envoi suivi de type recommandé ou colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de l'éxpédition de votre colis retour. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes: adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Vous pouvez joindre le service clientèle fruitrouge.com via la rubrique «CONTACT » par le biais des « tickets » (messages).Nous vous répondrons alors dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.