Livraison en 72h ou sous 10 jours, vous avez dû vous en rendre compte : nous travaillons d’arrache pied sur la question de la livraison. Si les délais sont un aspect important, la simplicité n’en est pas moins négligeable. Aussi, nous sommes-nous « équipés » de l’outil Kiala.
Pour faire simple, c’est lui qui vous servira à retirer votre colis chez votre marchand de journaux, fleuriste ou encore pressing le plus proche de chez vous, selon vos horaires. Tôt le matin, entre midi et deux ou tard le soir, vous pourrez à votre guise chercher votre colis une fois que nous vous aurons prévenu de son acheminement. Vous disposez alors de 14 jours pour le retirer, muni de votre carte d’identité.
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Comment choisir Kiala lors de votre commande en ligne ? Pas compliqué : une fois que vous êtes sur la page adresse de livraison, vous optez pour « envoyer dans un relai Kiala ». Il vous est proposé différents points relai en fonction de votre adresse.
Le shopping sur FruitRouge, c’est de plus en plus simple ! Alors testez Kiala dès maintenant en craquant sur l’une des ventes en cours !
Agathe
Nous commandont très souvent sur internet,livraison par le relais Kiala, nous n’avons pas de poblème de reception ni de retour dans le cadre d’un echange/ Fruitrouge devrait signé une chartre de bonne conduite avec Kiala pour les commandes et le retour les autres cite pratique de cette façon. Quant à la poste elle s’arrenge pas pour ce genre de livraison.
A +
Ouais Kiala je suis pas convaincu, j’ai essayé et j’ai jamais reçu mon colis… Il a été retourné à Fruit Rouge et quand j’ai essayé de contacter Kiala par mail, aucune réponse de leur part! Donc peut être moins cher que la livraison à domicile mais pas plus fiable…
Rien à dire pour la livraison. Mais pour le retour, j’ai été obligée de passer par la poste: j’ai payé 12 euros de frais de renvoi car en plus j’avais 2 colis à renvoyer (2 ventes differentes). A ce rythme là, bonjour les économies!!!! Je pense ne pas recommander sur fruit rouge.
Je commande très peu sur fruit rouge, car les frais de port sont trop important, de plus, lorsque le ou les articles ne conviennent pas il faut payer les frais de retour, se serait tellement plus simple et économique de rapporter les articles directement dans un relais
Frais de port trop cher. dommage…
bonjour je doit récuperer un colis dans un relais mais je n’ai plus l’adresse pourriez vous me rrenseigner merci a bientot
C’était ma 1ère commande et la dernière
j’ai payé les frais de port pour chaque article (pas très cool / fruit rouge pourrait faire un effort)
Obligée d’aller deux fois au relais (jhabite un village et il faut faire des kms tout le temps)
Une fois mon bon de retour obtenu, je vois que les retours ne peuvent se faire en relais. LA POSTE est fermée quand je sors du travail, samedi j’étais absente, donc je suis à 11 jours de mon bon de retour donc j’ai dépassé le délai retour de 9 jours, au lieu de repayer encore 6 € de frais de retour, je me retrouve avec un article qui coûte 42 € et qui ne me va pas.
Bref, tout cela est beaucoup trop contraignant pour moi, et surtout trop coûteux. Désolée
C’est vrai que c’est un peu long la livraison en relais mais je préfère largement car comme ça au moins il n’y pas de problème avec la Poste qui vole les colis ou autre je dis ça parce que ça m’est déjà arrivé donc on au moins on peut les recupére dès qu’on a le temps et ça ferme beaucoup plus tard que la Poste.
En ce qui concerne le moyen de paiement j’aurai aimé aussi qu’il y ait moyen de payer à la livraison ayant un petit soucis avec ma CB, il est clair que j’aurai bien plus souvent si cela était possible.
je souhaiterais avoir un autre relais kiala car celui que j’ai selectionné ferme à partir du 1er aout
j’habite roubaix dans le 59100
Bonjour Stéphanie,
il s’agissait en réalité d’une opération spéciale pendant 1 mois. Ce qui correspond à la mise en place de Kiala.
Ceci dit dit, notez toujours que cela reste tout de même plus avantageux que de passer par la Poste (tarif : 6.90€ de frais de port).
A bientôt !
Agathe
Bonjour,
Je souhaitais juste savoir pkoi les frais de port via Kiala sont passés de 3.9 à 5.2euros dans la soirée du lundi 26 juillet? Moi qui comptais m’acheter une jolie robe, je me suis abstenue… Lorsque l’on commande plusieurs articles, je comprends que les frais de port soient élevés mais pour un seul article, je trouve ça plutôt cher, surtout que si le produit ne convient pas, Fruit Rouge ne rembourse pas les frais de port « aller » comme tout les autres sites de vente privée…
Super le relai KIALA, mais pour le retour rien n’a changé, il faut toujours demander un numéro de retour, ensuite aller à la Poste, c’est dommage !
J’ai l’habitude d’acheter par Internet avec service KIALA, et le retour est assuré.
ça serait bien que FRUITROUGE pense au retour par le relai KIALA.
Merci
Bonjour Vdvnellain,
pas d’inquiétude à avoir, voici le suivi de vos trois commandes :
2 sont en cours de traitement et la troisième est en préparation logistique.
Vous ne devriez donc pas tarder à les recevoir.
A bientôt !
Agathe
Parrainée dernièrement par ma fille, j’ai fait depuis 3 commandes que j’attends avec impatience. Pour ma part, c’est indéniable, je commanderai avec beaucoup moins d’hésitation si une retour éventuel était prévu dans un relai KIALA. Affaire à suivre pour mes livraisons !…
le relais kiala j’ai pas essayé mais bof!!
le probleme c’est les frais de port c tres cher et en plus le tps de livraison est tres long
et il y a un seul moyen de paiement « la carte » normalement il devrait , il y en avoir plusieurs c’est pas professionnel ça!!!!!
qui est d’accord avec moi ?!!!
Cela faisait un an que je n’avait rien acheter sur Fruitrouge car les frais de port étaient très disuassifs d’une part, mais aussi parce que je recevais certains colis ouverts (merci le facteur!!). Là je dois dire que j’apprécie vraiment ce bel effort qui a permis de resoudre les deux problêmes cités. Merci Fruitrouge
bonjour
pour la première fois je viens de tester le relais kiala et les délais de livraison sont aussi longs que si je l’avais fait livrer directement à mon bureau… il y a donc de réels progrès à faire niveau délai de livraison..
C’est déjà bien de travailler avec le relais kiala. Maintenant il faut faire les retours GRATUITS via ce relais, comme le font tous les sites de vente à distance (ouVPC). Si l’acheteuse sait qu’elle peut retourner sans frais au cas où ca ne va pas, elle n’hésite plus à acheter !! Et le plus souvent : ca va !
et bien sûr, le relais Kiala sert aussi à réduire les frais de port : alors Fruit rouge, on attdn que ca baisse pour commander !!
TB idée du choix de Kiala MAIS … sur d’autres sites, les FRAIS de port et de préparation ont BAISSE davantage et les RETOURS sont possibles en relais. Fruit Rouge a encore des progrès à faire pour réduire nos couts … Encore un petit effort …
Ce serait bien de faire en sorte que les retours d’articles non conservés puissent être retournés directement au relais, cela éviterait au client de payer des frais de retour assez conséquent puisque que ça part en colissimo !!! Merci à Fruit Rouge de vite faire le nécessaire.
C’est un progrès, merci Fruit Rouge de toujours chercher des solutions pour améliorer « l’après achat », d’autres sites s’en désintéressent!!!!
Bonjour,
est ce que le choix de l’option kiala permet de recevoir son colis plus tôt que sans l’option? En effet, les délais de 3 semaines sont conséquents…
Merci
Super idée !!!! merci
Bonjour Marjorie,
pour te répondre à toi et à Michalle sur la question des retours via Kiala, non cela n’est pas actuellement possible.
A bientôt !
Agathe
même question … peut on déposer les retours de colis dans un point relais kiala ?
Bonjour Coralie,
admettons que vous n’êtes pas chez vous lorsque le facteur passe vous déposer votre colis. Vous devez donc vous organiser pour retirer votre commande à la Poste et l’on sait que côté horaire ce n’est pas toujours simple. C’est dans ce cas qu’on peut considérer que ça accélère la livraison, car avec Kiala, ce n’est pas vous qui vous adaptez à des horaires de retrait, vous les choisissez.
Agathe
est-ce que ça accélère réellement la livraison ou c’est simplement pour une question de retrait?
Car c’est vrai qu’actuellement les commandes sont livrées en général 3 semaines après l’achat et c’est long.
Merci
Bonjour peut on également faire les retours par les relais ?
Il était temps… Merci Fruitrouge !
Et c’est clair qu’on évite comme ça les attentes interminables à la Poste !!!!